1、顧客須提供加蓋金宇裝飾家具城的“售后服務專用章”有效合同、購物發票或銷售憑證。
2、屬于產品質量方面的問題，其期限必須在國家行業或金宇承諾的“三包”有效期內。
（1）裝飾材料的“三包”有效期如國家、行業規定的，按國家、行業的規定執行，國家或行業沒有規定的，按金宇承諾的一年期限執行；
（2）家具的“三包”有效期按照
（3）裝飾裝修服務的保修期按照建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規定執行，即室內裝飾裝修工程為兩年保修期，有防水需求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年保修期。
（4）屬于服務或其它方面的問題，其期限按合同約定或金宇裝飾家具城的公開承諾執行。

“先行賠付”的程序

消費者認為在消費過程中有商品質量或服務問題，而與經銷商協商在成時，可直接到商場服務臺投訴或反映，由金宇裝飾家具城與消費者就賠付問題進行協商：
（1）消費者接受金宇調解的，由金宇協調，消費者與經銷商達成一致進行處理。
（2）如調解不成，消費者接受金宇裝飾家具城處理意見，由金宇直接向消費者進行賠付，賠付金額由經銷商全額補償給金宇。
（3）消費者不接受金宇的處理意見，消費者可以到濟寧市消費者協會申請調解賠付，金宇設立的100萬元“先行賠付保證金”用于先行賠付保障，消費者也可以向提起訴訟，金宇裝飾家具城根據人民法院的裁定結果向消費者進行賠付，賠付金額由經銷商全額補償給金宇。

“先行賠付”的范圍

“先行賠付”的范圍包括直接損失和間接損失，其中，間接損失以國家有關法律、法規的規定為準。

“先行賠付”的方式

“先行賠付”的方式包括免費修理、換貨、退貨以及現金補償，具體方式按照產品的“三包”規定，及國家有關法律法規執行。

“先行賠付”的流程