一、    依法受理消費者投訴，認真解答消費者咨詢。

二、    正確執行黨和國家政策、法律、法規，努力鉆研業務，提高行業意識、業務水平和工作能力。

三、    嚴格紀律，堅持原則，文明待人。

四、    樹立全心全意為消費者服務的思想，切實為消費者排憂解難。

五、    對消費者投訴要認真登記、記錄，指導消費者填寫投訴文書。

六、    發現重大投訴、舉報，要及時向上級反映，不得擅自處理。

七、    及時統計上報存檔，并完成上級領導交給的任務。

八、    投訴的有音，對社會投訴高度重視，事事有著落，件件有回音。